Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@niya-store.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante du point Mondial Relay :
NYAGENCY
402 AVENUE DES PRES COMBAUX
04100 MANOSQUE
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contact@niya-store.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Droit de rétractation — Union européenne (Directive (UE) 2023/2673)
Si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités (article L221-18 du Code de la consommation).
Pour exercer ce droit, vous pouvez :
- utiliser directement notre formulaire de rétractation en ligne, accessible à tout moment : https://niya-store.com/pages/widerruf-formular ;
- ou nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@niya-store.com, en indiquant votre nom, le numéro de commande concerné, la date de réception et votre décision de vous rétracter.
Dès réception de votre demande, nous vous adressons sans délai un accusé de réception par email sur support durable.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les produits. Ceux-ci doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non utilisés, avec les étiquettes et dans leur emballage d'origine, accompagnés du reçu ou de la preuve d'achat. Les frais de retour restent à votre charge. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (notamment les parfums, muscs, cosmétiques et produits de soin une fois ouverts), ni pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Remboursements
En cas d'exercice du droit de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous.
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent ensuite prendre quelques jours supplémentaires.
Pour toute question relative à un remboursement, vous pouvez nous contacter à contact@niya-store.com.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de NYAGENCY — 402 Avenue des Près Combaux, 04100 Manosque — contact@niya-store.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous :
— Commandé le / reçu le :
— Numéro de commande :
— Nom du consommateur :
— Adresse du consommateur :
— Date :
